「人手が足りないから業務を外部にお願いしたい」
「業務の委託ってやっぱり危険なのかな？」
さまざまな理由から、業務においてリソースが確保できず悩んでいる企業も多いのではないでしょうか。
だからこそ他社へ業務の一部を依頼したいと考えるものの、情報が洩れるなどの心配も絶えません。
今回は、会社の業務の一部を担うBPOサービスについて詳しく解説します。
BPOサービスの特徴やサービス提供を行う業者の選び方などをお伝えしますので、業務を外部に委託しようか悩んでいる方、BPOについて詳しく知りたい方はぜひ最後までご覧ください。
目次
BPOサービスって？
「Business process outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」の頭文字を取ったものです。
欧米企業では一般的な経営戦略のひとつで、積極的に活用されています。
外部に委託する業務は、以下のような間接部門業務が多いです。
- 総務
- 経理
- 人事・採用
- コールセンター
- 物流
委託先は、担ってほしい業務を専門としている会社です。
例えば経理業務を委託したい場合は経理に強い会社、人事や採用業務を委託したい場合は人事を専門に行っている会社を探します。
近年では、物流業界も人手不足に陥っていることから、運送業務のみ・梱包作業のみなど一部の物流業務を外部へ委託する物流会社も増えています。
混同されやすい言葉としてあるのが「アウトソーシング」ですが、アウトソーシングは実際に仕事を行う人などを外部から集め、会社の経営を強化する戦略のことです。
業務の一部を丸々外部へ依頼するBPOとは意味が異なるため、間違えないようにしましょう。
BPOとアウトソーシングの違いについては、「BPOとアウトソーシングの違いとは？メリットや事例も解説！」で詳しく解説しています。
BPOサービスの業者を選ぶポイントとは？
BPO業者が多いとなると、どのように選べばいいか迷ってしまうでしょう。
ここでは、数多く存在するBPOサービス事業者を選ぶ上で大切なポイントについて解説します。
価格は妥当か
BPOサービスの業者を選ぶときは、委託したい業務内容や得たいメリットと価格が合っているか確認しましょう。
BPOサービス事業者は、プランなど決まった内容はありません。
業者や委託する業務内容によって大きく異なるため、各社がカスタマイズした上で費用を出します。
コスト削減は大事であるものの、業者が提示した金額だけで決めてしまうと、高品質なサービスや良い効果が得られないかもしれません。
提示された金額で「自社が一番困っていること」を解決してくれる、問題を解決するために尽力してくれる業者を選びましょう。
対応できる内容と範囲はどのくらいか
BPO業者を選ぶときは、委託したい業務内容や範囲すべてを担える業者かどうかの確認も重要です。
たとえ価格が妥当な会社であっても、委託したい業務に必要な知識を持っていなければ意味がありません。
また、自社で求めているスキルや専門分野とズレがあったり、業者のキャパ的に業務範囲が広すぎて請け負えなかったりする場合も、別のところを探すべきだといえるでしょう。
自社で将来的に拡大を目指しているのであれば、拡大する業務の委託も可能か確認するようにして下さい。というのも委託を始めてから拡大予定の業務の対応ができませんとなってしまうと、途中で委託先を変えるのは大きな負担になってしまう為です。
実績はあるか
企業が今までおこなってきた業務の実績や会社の規模などを確認し、信頼できるかチェックしましょう。
倒産やサービス停止のリスクがないかを見るのはもちろん、自社が求めるクオリティで業務をこなしてくれるかどうかも重要です。
実績が豊富な業者であれば専門的なノウハウや経験も多いため、得られる効果がより高くなります。
ただ、数は多くても結果が伴っていなければ意味がありません。
業務を受けた会社の数ではなく、実際に挙がっている成果を事例などで見るようにしましょう。
セキュリティ体制は万全か
自社の大切かつ重要な業務を委託するため、セキュリティの点から見て安全なのかどうかはとても重要です。
過去に、とある県で市から委託された業者が、個人情報が入ったUSBを紛失してしまうニュースもありました。
あってはならないことですが、自社の業務を外部に委託するという性質上、情報が洩れてしまう可能性は常にあると思っておかなくてはいけません。
BPOサービス事業者のほとんどが、情報セキュリティを確保するための体制や運用規定、対策基準などをまとめたプライバシーポリシーを持っています。
話を進める際には、必ず提示してもらいましょう。
おすすめのBPOサービス10選
依頼先に迷っている方のために、おすすめのBPOサービス事業者の特徴や強みをご紹介します。
- 株式会社サムシングファン
- 株式会社パソナ
- トランスコスモス株式会社
- 株式会社ネオキャリア
- ビーウィズ株式会社
- 株式会社キャスター
- アデコ株式会社
- 凸版印刷株式会社
- 株式会社KDDIエボルバ
- 三菱総研DCS株式会社
BPO業者を選ぶ際は、ぜひ参考にしてください。
株式会社サムシングファン
株式会社サムシングファンは、映像や動画活用をメインとしたサービスを展開している会社です。
動画制作実績は年間1300件以上を誇ります。
30秒のアニメーション動画を3日で作るVENDやドローン撮影など、映像や動画制作サービスを提供しているのが特徴です。
DOOONUTという動画マーケティングツールを導入することで動画の効果分析、ポータルサイト構築、CVR改善など、動画をつくるだけでなく分析も可能です。
動画に関することならすべて依頼できるため、映像や動画制作を委託したい方、ポータルサイトを作りたい方におすすめの会社といえます。
| 会社名 | 株式会社サムシングファン |
| 住所（拠点） |
大阪オフィス（自社スタジオ・編集室） 東京オフィス 名古屋オフィス |
| 電話番号 | 06-6455-3633（大阪） 03-6261-5375（東京） 052-559-7855（名古屋） |
株式会社パソナ
株式会社パソナは、大手のBPOサービス企業です。
本社機能の一部を淡路島に移転したニュースも記憶に新しいですね。
パソナのBPOサービスは、 オフィスワーク・製造・介護などほぼすべての業界をカバーしています。
人材活用経験や最新テクノロジー活用による解決策を豊富に持っており、大手ならではの手厚いサポート体制が整っているのも大きな強みです。
知名度の高い有名な会社にお願いしたい方、幅広い業務に対応可能なBPO業者を探している方に向いています。
| 会社名 | 株式会社パソナ |
| 住所（拠点） | 〒107-8352 東京都港区南青山3-1-30 |
| 電話番号 | 不明 |
トランスコスモス株式会社
トランスコスモス株式会社は、自治体や大手企業などさまざまな業界からBPOを請け負っており、多くの実績を持っています。
国内外36拠点、約8,200席を保有する業界大手のBPO事業者で、BtoBパートナーとして人気のある企業です。
デジタル技術を融合させたサービスを提供しているため、システム運用・データ分析・デジタルマーケティングなどに強いのが特徴です。
デジタルを活用する業務の委託を考えている方、多くの実績を持つ会社を探している方におすすめだといえるでしょう。
| 会社名 | トランスコスモス株式会社 |
| 住所（拠点） | 本社 〒170-6016 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 |
| 電話番号 | 050-1751-7700 |
株式会社ネオキャリア
株式会社ネオキャリアは、業界・業種問わず、累計3,000社以上の実績があります。
月間80社以上の業務代行のアウトバウンド・インバウンド業務を行っています。
特にアウトバウンドでは、IT・EC業界、人材業界のアポ取得代行やリード獲得、DM送付後のフォロー業務などの経験が豊富です。
PDCAによる品質向上施策や適切な業務報告、エスカレーションなどをしっかりおこなっていることから顧客満足度やリピート率も高めです。
実績がある業者を探している方に最適でしょう。
| 会社名 | 株式会社ネオキャリア |
| 住所（拠点） | 本社 〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル 2階 |
| 電話番号 | 03-5908-8005 |
ビーウィズ株式会社
ITに強いBPOサービス事業者が、ビーウィズ株式会社です。
AIを活用したソリューションを提供しています。
BPO以外にも、コールセンターやコンタクトセンターの業務も請け負っています。
また、インバウンド対応として、映像通訳という珍しいサービスも提供しています。
外国人のお客様に接客する際、ビーウィズのコールセンターにつないで、お客様・店舗スタッフ・通訳オペレーターの3人で同時通訳にて会話する通訳サービスです。
コールセンターの立ち上げや海外の方とも接するコールセンター業務を委託したい方、ITに強い会社にBPOをお願いしたい方におすすめしたい会社となっています。
| 会社名 | ビーウィズ株式会社 |
| 住所（拠点） | 本社 〒163-1032 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F |
| 電話番号 | 03-5908-3155 |
株式会社キャスター
株式会社キャスターは、秘書業務・人事業務・経理業務などを得意とする会社です。
700名を超える社員全員がリモートワークという働き方にも注目を集めています。
社員たちはチームで動いているため、大量の依頼でもスピーディに対応可能です。
また、社員の中には女性スタッフも多く、丁寧できめ細かな対応が期待できます。
多くの業務を依頼したい方、秘書業務など非IT業務を委託したい方に向いているBPOサービス事業者だといえるでしょう。
| 会社名 | 株式会社キャスター |
| 住所（拠点） |
キャスタースクエア西都 キャスタースクエア岩国 キャスタースクエア宮崎 |
| 電話番号 | 不明 |
アデコ株式会社
アデコ株式会社は、20年以上の経験と7,500件の導入実績を持つBPO企業です。
600名を超えるアドバイザーが在籍しており、長年ノウハウを蓄積しているため高品質なサービスが受けられます。
得意領域はITテクノロジーを活用したソリューションの提案で、バックオフィス業務・テレマーケティングなどの業務に強いのが特徴です。
多くの経験と実績を持つBPO業者を探している方、ITに強いBPO業者に業務を任せたい方におすすめです。
| 会社名 | アデコ株式会社 |
| 住所（拠点） | 〒100-0013 東京都千代田区霞が関3-7-1 霞が関東急ビル |
| 電話番号 | 03-6439-7300 |
凸版印刷株式会社
凸版印刷株式会社は、IT関連との親和性が高いBPOが多い会社です。
ソリューション＆サービスの提供を幅広く行っており、VR・AR・デジタルサイネージ・デジタルマーケティングなど最新技術を用いたサポートが期待できます。
メール・多言語など、コミュニケーションの多様化に対応するコンタクトセンター業務も可能です。
最新技術を活用したサポートをしてほしい方、IT業務を委託したいと考えている方はぜひ候補のひとつに入れてみてください。
| 会社名 | 凸版印刷株式会社 |
| 住所（拠点） |
本店 本社事務所 |
| 電話番号 | 03-3835-5111 |
株式会社KDDIエボルバ
株式会社KDDIエボルバは、官公庁・自治体での実績があるKDDIグループのひとつです。
全国40以上の事業所を持ち、バックオフィスソリューション、採用代行、写真撮影・動画制作などのサービスを提供しています。
人材を育てるための社内研修が充実しているため、スキルの高い人材が集まっています。
スタッフ一人ひとりのスキルが高いため、サポートも高いレベルのものが受けられるでしょう。
大手のBPO業者を探している方、レベルの高いサービスを受けたい方には最適です。
| 会社名 | 株式会社KDDIエボルバ |
| 住所（拠点） | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト |
| 電話番号 | 03-5326-6714 |
三菱総研DCS株式会社
三菱総研DCS株式会社は、三菱総合研究所グループのうちの一社で、約2,000社53万人が利用しています。
高いセキュリティ体制を敷いているのが、大きな特徴です。
人事・給与業務、従業員申請業務、マイナンバー管理業務などに強みを持っており、特に推しているBPOサービスは「PROSRV」です。
PROSRVでは人事給与やお客様の人事情報の管理ができ、2,000社を超える導入実績があります。
給与管理や人事業務を委託したい方、ITに特化したBPOをお願いしたい方におすすめです。
| 会社名 | 三菱総研DCS株式会社 |
| 住所（拠点） | 〒140-8506 東京都品川区東品川四丁目12番2号 品川シーサイドウエストタワー |
| 電話番号 | 03-3458-9941 |
BPOのサービス選びは慎重に！
BPOの特徴や業者を選ぶときに必要なポイントをおさえた上で、業者を選んで必要な業務を依頼すれば、企業にとって大きなメリットが得られるはずです。
自社の労力を節約しつつ利益を上げられることは、まさに一石二鳥といえます。
社内全体でBPOのことを把握し、BPOを導入する目的を共有した上で活用していきましょう。
なお、動画制作のBPOならサムシングファンにお任せください！
動画関連のBPOサービスを提供しており、「DOOONUT」というツールでは動画制作に限らず、データ管理なども一括でアウトソーシングできます。
弊社が提唱する取り組み・動画DX®を、商品・サービスの説明動画、広告やPR、そして研修などさまざまな場面で活用し、ビジネス拡大に貢献することが可能です。
相談・見積もりは無料なので、お気軽にお問い合わせください。
